哈佛商学院领导力教授罗伯特·卡普兰提出了战略管理的工具-平衡记分卡（Balanced  Score Card,简称BSC）。作为战略管理的管理平台：财务、顾客、业务流程和组织学习发展，他们构成了商务模式的四个支柱。深入思考和对卓越公司经营成功经验的探索表明，真正指导和决定四个支柱平衡权数的是公司的价值观文化和商务模式。在价值观和商务模式的指导、筛选和平衡下，每个支柱的实际行动计划才能够相互支撑和互为补充。本手册的目的在于提供一个指导、设计和评估公司业务流程管理的工具。这个实践化的管理工具必须融入了其他支柱的理念和关键行为以实现与其它支柱的共筑。

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